Eliminación de datos de usuario — Klorum

Klorum (klorum.com) es un CRM que puede conectar la cuenta de WhatsApp Business / Facebook del usuario a través del inicio de sesión de Meta. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos asociados a tu cuenta.

Eliminar tu cuenta de Klorum (app «Klorum: CRM con IA» y web)

Klorum es un servicio de ESTSTORE E.I.R.L. (Datxale). Puedes pedir que se elimine tu cuenta y sus datos de cualquiera de estas formas:

  1. En la app de Android: toca tu perfil (arriba a la derecha) → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, escribe el motivo si quieres y toca Pedir eliminación.
  2. Por correo: escribe a admin@datxale.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta de Klorum.

Qué se elimina (en un máximo de 30 días): tu usuario, la empresa si eres su administrador, sus usuarios, contactos, conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, conexiones de WhatsApp, Messenger e Instagram (con sus tokens) y los avisos registrados en tus celulares.

Qué se conserva: los comprobantes de pago y datos de facturación, durante 5 años, por obligación tributaria (SUNAT), y los registros de seguridad del servidor durante 90 días. Las copias de respaldo se renuevan y los datos eliminados desaparecen de ellas en 30 días.

Datos de la conexión con Meta

Qué datos guardamos:

Al conectar tu cuenta guardamos: identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business (Phone Number ID, WABA ID), el token de acceso (cifrado en reposo), y los mensajes/conversaciones que gestiones dentro de la plataforma. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros.

Cómo solicitar la eliminación

  1. Desde la app: entra a klorum.com → Canales → desconecta tu conexión de WhatsApp. Al desconectar, se elimina el token y los datos de la conexión.
  2. Por correo: escribe a admin@datxale.com con el asunto Eliminación de datos indicando tu número/cuenta. Procesamos la solicitud en un máximo de 30 días.
  3. Automático (Meta): si eliminas la app Klorum desde la configuración de tu cuenta de Facebook, Meta nos notifica automáticamente: registramos la solicitud y eliminamos o anonimizamos tus datos en un máximo de 30 días. El estado de cada solicitud queda registrado y puedes consultarlo con el código de confirmación que devuelve el proceso.

Confirmación

Cada solicitud recibe un código de confirmación. Puedes verificar el estado en:
https://klorum.com/meta/data-deletion/status?code=<tu-código>

Última actualización: 2026-11-01 · Contacto: admin@datxale.com · Política de privacidad